1.- Indique ¿Cuáles fueron los resultados que se obtuvieron con este proceso en FAGASA?
* Consiguio implicar a todo el personal por medio del convencimiento y no de la imposicion.
* Se fundó el cómite de calidad, formado por la alta Direccion y los mandos intermedios, que fue la herramienta principal que facilitó la implantacion, de un sistema de gestion de calidad.
* Se consiguio la certificacion ISO.
* Fomentó de manera considerable la comunicacion hacia arriba, incrementando la participacion de los trabajadores.
* Se dieron cursos de formación a todo el personal, donde se intentó concientizar sobre la necesidad de un sistema de Gestión de calidad y los beneficios que de el se dieron.
* Se crearon 2 artículos de calidad formada por el personal de fabrica.
* La participación de consultores externos ya que ayudaron a todos los departamentos a trasladar sus procesos a procedimientos reglados tal como requiere las normas ISO.
* Participación de asesoramiento extreno.
2.- ¿Cuáles fueron las principales barreras y las recomentaciones que los especialistas de calidad de FAGASA hacen a aquellas empresas que quieran implantar una estrategia de Gestión de Calidad?
Mediante 2 factores importantes se detectaron las siguientes:
1. Implicación de la alta gerencia (direccion) y el caracter participativo que no existía durante este proceso.
2. La adaptación al cambio por la implantación de un sistema de calidad.
3. El tener que actuar en un mercado competitivo y la presencia de las empresas multinacionales.
RECOMENDACIONES
Los especialistas de calidad (asesoramiento externo) y participación de consultores externos: donde la participación del asesoramiento externos es recomendable por los tecnicos de calidad de le Empresa; la participación de consultores externos para las realización de las primeras auditorias internas ya que es el punto de partida para la formación de consultores y formadores internos.
